نحرص على تقديم خدمة توصيل موثوقة وسريعة لجميع عملائنا. يُرجى قراءة سياسة التوصيل بعناية لضمان تجربة سلسة.
We are committed to providing reliable, fast delivery to all our customers. Please read the delivery policy carefully to ensure a smooth experience.
أوقات التوصيل
Delivery Times
يتم التوصيل خلال أوقات الدوام الرسمي من الساعة 8:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً، من الأحد إلى الخميس. قد تتفاوت أوقات التوصيل بحسب المنطقة الجغرافية وكثافة الطلبات.
Deliveries are made during official working hours from 8:00 AM to 6:00 PM, Sunday to Thursday. Delivery times may vary depending on the geographic area and order volume.
تفاصيل التوصيل
Delivery Details
يُوصَّل الطلب مباشرةً إلى العنوان المسجل لدى العميل. يجب على العميل التواجد عند استلام الطلب أو تفويض شخص بديل. في حال الغياب سيتم التواصل هاتفياً وإعادة جدولة التوصيل.
Orders are delivered directly to the address registered by the customer. The customer must be present to receive the order or authorize an alternate person. In case of absence, we will contact by phone and reschedule the delivery.
نطاق التوصيل
Delivery Coverage
تشمل خدمة التوصيل جميع المناطق المسجلة ضمن شبكة عملائنا. المناطق البعيدة أو النائية قد تستلزم تنسيقاً مسبقاً مع فريق التوصيل. يُحدَّد نطاق التوصيل وفق الخريطة الجغرافية المعتمدة.
Delivery service covers all areas registered within our customer network. Remote or distant areas may require prior coordination with the delivery team. The delivery coverage is defined according to the approved geographic map.
مواصفات التوصيل
Delivery Standards
تُوصَّل القوارير محكمة الإغلاق ومعقمة وفق المعايير الصحية المعتمدة. يحق للعميل فحص القوارير قبل الاستلام والإبلاغ عن أي تلف فوراً. لا تُقبل المطالبات بعد مرور 24 ساعة من وقت الاستلام.
Bottles are delivered tightly sealed and sterilized according to approved health standards. The customer has the right to inspect the bottles before receipt and report any damage immediately. Claims are not accepted after 24 hours from the time of receipt.
الاستبدال والإرجاع
Replacement and Returns
يحق للعميل استبدال القوارير التالفة أو المعيبة خلال 24 ساعة من الاستلام. يتم استرداد القوارير الفارغة عند كل رحلة توصيل. لا يُقبل إرجاع المياه المفتوحة أو المستخدمة.
The customer has the right to replace damaged or defective bottles within 24 hours of receipt. Empty bottles are collected on every delivery trip. Opened or used water may not be returned.
مواعيد العمل والتوصيل
Working and Delivery Hours
يتم التوصيل خلال أيام العمل الرسمية من السبت إلى الخميس. تعتمد أيام التوصيل المحددة على التقسيم الجغرافي للأحياء، ويمكنك معرفة جدول التوصيل الخاص بمنطقتك من خلال التطبيق.
Delivery takes place during official working days from Saturday to Thursday. Specific delivery days depend on the geographical division of neighborhoods, and you can find out the delivery schedule for your area through the app.
أنواع الطلبات
Order Types
طلب عادي: طلب قوارير جديدة معبأة يتم خصم قيمتها من رصيد الكوبونات.
طلب استبدال: تسليم قوارير فارغة واستلام قوارير ممتلئة. يجب التأكد من سلامة ونظافة القوارير الفارغة.
تصفية الحساب: سحب القوارير الفارغة المتبقية لدى العميل وإنهاء الاشتراك وفقاً لآلية التطبيق.
Normal Order: Ordering new full bottles with their value deducted from the coupon balance.
Replacement Order: Handing in empty bottles and receiving full ones. Must ensure empties are intact and clean.
Account Clearance: Withdrawing remaining empty bottles from the customer and terminating the subscription according to the app's mechanism.
التواجد أثناء التوصيل
Presence During Delivery
يفضل تواجد العميل لاستلام الطلب. في حال عدم التواجد، يمكن للعميل تفعيل ميزة "الاستلام الذكي" والتي تسمح بترك القوارير الفارغة عند الباب وتمكين المندوب من مسح رمز الكوبون المخصص مسبقاً من النظام وإتمام عملية الاستبدال بأمان.
Customer presence is preferred to receive the order. If unavailable, the customer can activate the "Smart Receiving" feature, which allows leaving empty bottles at the door and enabling the rep to scan the pre-assigned coupon from the system to complete the replacement securely.
التأخير أو الإلغاء
Delay or Cancellation
يمكنك إلغاء أو تعديل الطلب قبل موعد التوصيل المحدد بـ 12 ساعة على الأقل. في حالات الطقس السيء أو الظروف الاستثنائية، قد يتم تأجيل التوصيل وسيتم إشعارك فوراً عبر التطبيق.
You can cancel or modify the order at least 12 hours before the scheduled delivery time. In cases of bad weather or exceptional circumstances, delivery may be postponed, and you will be notified immediately via the app.